OTRS - darmowa alternatywa dla osTicket
Poszukujesz darmowej aplikacja, która będzie dobrą alternatywą dla płatnego osTicket? Jeżeli tak, to wiedz, że całkowicie za free możesz pobrać, skonfigurować i korzystać z OTRS, który oferuje równie dużą liczbę równie przydatnych opcji co jego komercyjny konkurent.
OTRS (skrót od Open Source Ticket Request System) jest aplikacją typu Open Source, dzięki czemu każdy może z niej korzystać całkowicie za darmo. Mimo to oferuje ona wszelkie przydatne funkcje, które pozwalają na stworzenie rozbudowanego systemu do zarządzania zgłoszeniami wysyłanymi przez klientów. Program ten gwarantuje, że nawet przy bardzo dużej liczbie klientów firma będzie potrafiła ich wszystkich szybko i sprawnie obsłużyć.
Zasada działania OTRS jest bliźniaczo podobna do osTicket, czyli polega na tym, że klient wysyła zgłoszenie do firmy za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu lub formularza kontaktowego, a następnie jest ono przekazywane do odpowiednio działu. Pracownicy odpowiedzialni za ów dział rozwiązują problem klienta, a następnie wysyłają mu odpowiedź w wybranej przez siebie formie. Obsługa systemu jest zatem nieskomplikowana, zarówno od strony pracowników, jak i klientów.
Najważniejsze funkcje OTRS to:
- możliwość sprawdzenia przez klienta statusu swojego zgłoszenia,
- możliwość tworzenia gotowych szablonów automatycznie wysyłanych w odpowiedzi na często zadawane pytania,
- archiwizowanie wszystkich zgłoszeń i wiadomości, zarówno wychodzących, jak i przychodzących,
- wsparcie dla kilkudziesięciu języków,
- generowanie raportów pozwalających na zdiagnozowanie stanu firmy pod kątem obsługi klienta.