Jak działa osTicket

osTicket jest doskonałym narzędziem pozwalającym na obsługę dużej liczby klientów przez pracowników danej firmy. Zanim się z niego skorzysta, warto jednak zapoznać się ze sposobem jego działania. Zarówno o nim, jak i o funkcjach oferowanych przez osTicket piszemy w poniższym artykule.

Działanie osTicket jest niezbyt skomplikowane, lecz wygląda różnie w zależności od tego, po której stronie się znajdujemy. Na początku zobaczmy, jak aplikacja działa z perspektywy klienta.

Klient mający jakiś problem do rozwiązania wchodzi na stronę firmy i tam wypełnia odpowiedni formularz. W nim musi uwzględnić swoje dane osobowe oraz kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail, nr telefonu), określić kategorię, do której należy zgłaszany problem, a następnie wpisać treść zapytania. Cała procedura przebiega szybko, prosto i sprawnie, dlatego nikt nie powinien mieć z nią problemów. Wszystko jest bowiem nad zwyczaj czytelne i intuicyjne.

Po wysłaniu zgłoszenia zostaje ono wdrożone do systemu, a następnie przydzielone do odpowiedniej kategorii, która jest nadzorowana przez wykwalifikowanych pracowników. Należy przy tym zaznaczyć, że najpierw administrator danej firmy lub strony ustala dostępne działy oraz to, którzy pracownicy je obsługują. Po wysłaniu zgłoszenia przez klienta dochodzi ono do danej grupy pracowników, a ci odpisują lub oddzwaniają, wyjaśniając wszelkie wątpliwości.

Widać więc, że osTicket zapewnia, że relacje na linii firma-klient będą stały na najwyższym poziomie. Należy tylko w odpowiedni sposób stworzyć struktury przedsiębiorstwa, tak aby jak najlepiej odpowiadały one na potrzeby i uwagi klientów.

Warto przeczytać:
Google Earth
Słownik reggae II